Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Cartálica!
1. Alcance
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales Cartálica podrá autorizar devoluciones de dinero respecto de productos comercializados a través de su tienda online y/o tienda física.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente las condiciones aquí establecidas.
2. Exclusión del Derecho a Retracto
En conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, Cartálica declara expresamente que:
No se encuentra sujeto al derecho a retracto en sus ventas, tanto presenciales como online.
En consecuencia:
- No se aceptan devoluciones voluntarias por arrepentimiento.
- No se realizan reembolsos por cambio de opinión.
- No se realizan cancelaciones una vez confirmado el pedido.
3. Productos Sellados (TCG y similares)
Dada la naturaleza de los productos comercializados (sobres, blisters, cajas selladas, ETB, displays y similares), y considerando que:
- Su contenido es aleatorio por diseño.
- Pueden ser manipulados o adulterados sin evidencia visible.
- Una vez abiertos no es posible verificar la integridad original del contenido.
Cartálica establece que:
No se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia respecto de productos que hayan sido abiertos o manipulados.
La aleatoriedad del contenido no constituye defecto ni motivo válido de reembolso.
4. Productos Manipulados o con Sello Roto
No procede reembolso cuando:
- El producto haya sido abierto.
- El sello original esté roto.
- El plástico protector haya sido removido.
- Existan señales de uso.
- El producto no se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.
Esta restricción aplica especialmente a sobres individuales y productos de cartas coleccionables, debido al alto riesgo de adulteración.
5. Reembolsos por Falla de Fabricación
Solo podrá evaluarse un reembolso cuando:
- El producto presente un defecto evidente de fabricación.
- El defecto no sea atribuible al cliente.
- La solicitud se realice dentro de 48 horas desde la recepción.
Procedimiento:
- Enviar solicitud a [correo de contacto].
- Adjuntar número de pedido.
- Incluir fotografías claras del producto y su embalaje.
Cartálica podrá optar por:
- Reemplazo del producto (según stock).
- Emisión de nota de crédito.
- Reembolso total o parcial.
- Gestión de garantía con el proveedor oficial.
La resolución será informada por escrito.
6. Daños Atribuibles al Transporte
En caso de daño visible en el embalaje al momento de la recepción:
- El cliente deberá notificar dentro de 24 horas.
- Adjuntar fotografías del embalaje externo y del producto.
Si se verifica responsabilidad del transporte, se gestionará reposición o reembolso según corresponda.
7. Error en el Envío
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado:
- Deberá informar dentro de 48 horas.
- El producto no debe haber sido abierto.
Verificada la situación, Cartálica coordinará el envío correcto o procederá al reembolso.
8. Preventas
En productos adquiridos en modalidad preventa:
- No se aceptan cancelaciones una vez confirmada la compra.
- Las fechas de lanzamiento pueden depender del proveedor.
- No procede reembolso por retrasos atribuibles a terceros.
9. Medio y Plazo de Reembolso
En caso de autorizarse un reembolso:
- Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.
- El plazo de procesamiento podrá extenderse hasta 10 días hábiles.
10. Disposición Final
Cartálica protege la integridad del mercado de juegos de cartas coleccionables y adopta medidas estrictas para prevenir fraudes o manipulaciones.
La presente política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de la tienda.